Mitä AI agency käytännössä tekee?
Tunnistaa käyttötapaukset, suunnittelee ja rakentaa tekoälyratkaisut, integroi ne järjestelmiin, tukee käyttöönottoa ja kouluttaa tiimit.
AI Agency
AI Agency yrityksille, jotka haluavat toimivia tekoälyratkaisuja
Assistentit, asiakirjojen automaatio, tekoälyagentit – mahdollisuuksia on paljon, onnistuneita käyttöönottoja paljon vähemmän. AI agency tuo menetelmän, teknisen osaamisen ja kokemuksen tyypillisten virheiden välttämisestä. Opas kuvaa tekoälytoimiston palvelut, projektin kulun, hinnoittelumallit ja sen, miten oikea toimisto valitaan.
Mikä on AI agency?
AI agency eli tekoälytoimisto on erikoistunut palveluntarjoaja, joka suunnittelee ja toteuttaa tekoälyratkaisuja yrityksille. Se sijoittuu strategisen konsultoinnin ja ohjelmistotalon väliin: ymmärtää prosessit, rakentaa räätälöityjä ratkaisuja ja ottaa ne käyttöön järjestelmissä, joita yritys jo käyttää.
Hyvän toimiston arvo ei ole niinkään teknologiassa kuin kyvyssä valita oikeat käyttötapaukset, mitata tuloksia ja tehdä asiakkaan tiimeistä itsenäisiä.
Tekoälytoimiston palvelut
Kartoitus ja tiekartta
Prosessien analyysi ja käyttötapausten priorisointi.
Prototyypit
Demonstraattorit oikealla datalla ja onnistumiskriteereillä.
Räätälöidyt ratkaisut
Assistentit, asiakirjojen käsittely, agentit ja automaatiot järjestelmiin integroituna.
Integraatiot
Yhteydet CRM:ään, toiminnanohjaukseen, asiakirjahallintaan ja yhteistyötyökaluihin.
Vaatimustenmukaisuus
Tietosuoja-asetus, valmistautuminen tekoälysäädökseen ja käyttöohjeet.
Koulutus
Tiimien osaamisen kehittäminen ja tiedon siirto.
Projektin kulku
- Tavoitteiden ja rajauksen määrittely
- Prosessin ja saatavilla olevan datan analyysi
- Prototyyppi arvioituna testiaineistolla
- Pilotti käyttäjäryhmän kanssa ihmisen valvonnassa
- Tuotantokäyttö, seuranta ja parantaminen
Jokainen vaihe päättyy selvään päätökseen: jatketaan, korjataan tai lopetetaan.
Tyypillisiä kohteita
| Alue | Esimerkki | Ihmisen tarkistus |
|---|---|---|
| Asiakaspalvelu | Yhteydenottojen luokittelu ja vastausehdotukset | Reklamaatiot ja arkaluonteiset asiat |
| Taloushallinto | Verkkolaskujen lukeminen ja täsmäytys tilauksiin | Poikkeamat ja suuret summat |
| Myynti | Palaveriyhteenvedot ja CRM-päivitykset | Hinnat ja sitoumukset |
| HR | Vastaukset ohjeita koskeviin kysymyksiin | Henkilöstöpäätökset |
| Juridiikka | Sopimusehtojen etsiminen | Oikeudellinen arviointi |
Hinnoittelumallit
Toimistot tarjoavat yleensä kiinteän hinnan kartoitukselle, kiinteän hinnan tai tuntiveloituksen toteutukselle ja kuukausimaksun ylläpidolle ja tuelle. Lisäksi tulevat mallien käytön ja lisenssien kustannukset.
Pyydä selvä jako kertaluonteisiin ja toistuviin kustannuksiin sekä arvio todellisilla tuotantovolyymeilla, ei pelkästään pilotille.
Toimisto, konsulttiyhtiö vai oma tiimi
| Vaihtoehto | Edut | Rajoitteet |
|---|---|---|
| Tekoälytoimisto | Nopea toteutus, käytännön kokemus | Riippuvuus, jos osaamista ei siirretä |
| Konsulttiyhtiö | Strateginen näkökulma | Toteutus usein alihankintana |
| Oma tiimi | Liiketoiminnan tuntemus ja hallinta | Rekrytointi ja koulutus vievät aikaa |
Esimerkki: laskuprojekti
Kauppayhtiö saa viikoittain satoja toimittajalaskuja. Toimisto analysoi muutaman kuukauden otoksen, rakentaa prosessin, joka lukee keskeiset tiedot, vertaa niitä tilauksiin ja ohjaa taloushallintoon vain poikkeamat syineen. Pilotissa mitataan aika laskua kohden, ilman käsittelyä menneiden laskujen osuus ja löydetyt virheet; vasta sen jälkeen ratkaisu laajennetaan uusiin toimittajiin.
Vältettävät virheet
- Valitaan näyttävin eikä hyödyllisin käyttötapaus
- Arvioidaan pelkän esityksen perusteella
- Aliarvioidaan integraatio ja ylläpito
- Vaatimustenmukaisuus vasta lopussa
- Sisäinen omistaja puuttuu
Näin valmistaudutte yhteistyöhön
Projekti etenee nopeammin, kun yritys nimeää ennen ensimmäistä tapaamista vastuuhenkilön, kokoaa edustavan otoksen datasta, kuvaa nykyisen prosessin volyymeineen ja sopii, kuka hyväksyy pilotin tulokset. Myös pääsy järjestelmiin kannattaa sopia etukäteen: testitunnukset, integraatioympäristö ja IT-henkilöt, jotka vastaavat kysymyksiin. Ilman näitä kokenutkin toimisto käyttää viikkoja järjestelyihin.
Tietosuoja
Tekoälyprojektien on noudatettava tietosuoja-asetusta, jota Suomessa valvoo tietosuojavaltuutetun toimisto, ja varauduttava EU:n tekoälysäädöksen velvoitteisiin. Hyvä toimisto ottaa nämä huomioon suunnitteluvaiheesta alkaen, mutta ei korvaa oikeudellista neuvontaa.
UberGPT:n rooli
UberGPT kehittää AI Orchestration Layer -kerrosta, joka koordinoi malleja, agentteja, yrityksen dataa ja sovelluksia. Toimistoille se voi olla yhteinen perusta ratkaisuille useiden asiakkaiden luona. UberGPT on markkinoille tulon alkuvaiheessa; saatavilla olevat toiminnot on vahvistettava jokaisessa projektissa.
Lue lisää
Usein kysytyt kysymykset
Kauanko ensimmäinen projekti kestää?
Hyvin määritelty käyttötapaus kestää yleensä muutamasta viikosta muutamaan kuukauteen.
Miten onnistumista mitataan?
Etukäteen sovituilla mittareilla: käsittelyaika, virheiden osuus, automaattisesti käsiteltyjen tapausten osuus ja kustannus tapausta kohden.
Tarvitaanko aloittamiseen toimisto?
Ei aina; vakiotapauksissa hyvä työkalu ja koulutus riittävät.